Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso

Fatto per te. Se non è perfetto, lo sistemiamo.

Ogni stampa Hiroshi Nagai è realizzata appositamente per il tuo ordine. Accettiamo resi solo per articoli danneggiati, difettosi o errati segnalati entro 30 giorni dalla consegna. Questa pagina spiega quando sostituiamo un articolo, quando rimborsiamo e come presentare un reclamo.

In vigore dal 7 novembre 2026 · 16 sezioni · 8 min di lettura
30 giorni
Per segnalare un problema
Segnalaci un articolo danneggiato, difettoso o errato entro 30 giorni dalla consegna, con foto.
$0
Costo per te
Quando confermiamo un reclamo, sostituiamo l'articolo o ti rimborsiamo integralmente, completamente gratuitamente.
No
Resi per ripensamento
Ogni articolo è realizzato per il tuo ordine, quindi non accettiamo resi o cambi per ripensamento.
5 giorni
Per elaborare un rimborso
I rimborsi approvati vengono elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
01

Informazioni su questa politica

In breve Questa politica si applica a ogni ordine su hiroshinagaiprints.com e non limita mai i tuoi diritti legali di consumatore.

Questa politica fa parte dei termini di ogni ordine effettuato su hiroshinagaiprints.com. Completando il checkout, confermi di averla letta e accettata, insieme ai nostri Termini di servizio e alla nostra Politica di spedizione.

Se le leggi inderogabili in materia di tutela dei consumatori della tua giurisdizione prevedono diritti più ampi, tali diritti sono sempre applicabili.

02

Articoli realizzati su ordinazione e annullamenti

In breve Ogni articolo è stampato su misura. Gli annullamenti danno diritto a un rimborso completo solo prima dell'inizio della produzione.

Ogni articolo viene stampato e rifinito esclusivamente per il tuo ordine. Non teniamo nulla in magazzino.

Puoi annullare un ordine e ricevere un rimborso completo prima dell'inizio della produzione inviando immediatamente un'e-mail a support@hiroshinagaiprints.com con il numero del tuo ordine. Una volta iniziata la produzione, l'ordine non può essere annullato.

03

Articoli danneggiati, difettosi o errati

In breve Segnala un articolo danneggiato, difettoso o errato entro 30 giorni dalla consegna, con foto, per ricevere una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

Apri e controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, invia un'e-mail a support@hiroshinagaiprints.com entro 30 giorni dalla data di consegna registrata dal corriere.

Conserva tutte le opere d'arte, le cornici, le vetrate e i materiali di imballaggio fino alla risoluzione del reclamo. Una volta confermato il reclamo, produrremo e spediremo un articolo sostitutivo gratuitamente, oppure ti rimborseremo integralmente, a tua scelta o se non è possibile produrre un articolo sostitutivo. Non dovrai mai pagare per restituire un articolo difettoso o errato e, nella maggior parte dei casi, non ne abbiamo bisogno.

04

Cosa si intende per difetto

In breve I difetti vengono valutati osservando l'articolo da 1 metro di distanza in condizioni di luce normale. Le variazioni naturali delle stampe d'arte non sono difetti.

Un difetto è un'imperfezione visibile da 1 metro di distanza che si è verificata prima della consegna. I seguenti elementi non sono considerati difetti:

  • Lievi variazioni di colore tra le stampe fisiche e gli schermi digitali.
  • Grana, texture, macchie o segni dovuti all'età presenti nell'opera d'arte originale da cui proviene la stampa.
  • Variazioni naturali della texture e della grana della carta.
  • Differenze nelle dimensioni pari a 1 cm o meno e lievi giunzioni degli angoli della cornice.
05

Come segnalare un problema

In breve Invia le foto e il numero del tuo ordine via e-mail entro 30 giorni dalla consegna. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi.
Passaggio 1
Conserva tutto
Conserva la stampa, la cornice e l'imballaggio originale.
Passaggio 2
Scatta delle foto
L'intero articolo (da 1 m di distanza), il difetto in primo piano, la scatola e l'etichetta.
Passaggio 3
Invia un'e-mail entro 30 giorni
Invia i dettagli a support@hiroshinagaiprints.com.
Passaggio 4
Ricevi la decisione
Ti risponderemo con una decisione entro 2 giorni lavorativi.
06

Ripensamento

In breve Non accettiamo resi o cambi per ripensamento, poiché ogni articolo è realizzato per il tuo ordine.

Poiché gli articoli sono realizzati su ordinazione, non possiamo offrire resi o cambi se cambi idea, scegli la misura sbagliata o preferisci un design diverso dopo l'ordine.

07

Diritto di recesso

In breve Solo nei casi in cui la legge del consumatore del tuo Paese lo richieda. In tutti gli altri casi, i resi per ripensamento non sono accettati.

La nostra regola di non accettare resi per ripensamento non annulla alcun diritto concesso dalla legge inderogabile in materia di tutela dei consumatori del tuo Paese. Se tale legge ti conferisce il diritto di recedere da un acquisto a distanza (ad esempio il diritto di recesso di 14 giorni nell'UE e nel Regno Unito), comunicalo entro il termine stabilito dalla legge. Le spese di restituzione dell'articolo sono a tuo carico e devono essere sostenute tramite un servizio tracciato.

08

I tuoi diritti legali

In breve Le leggi inderogabili in materia di tutela dei consumatori del tuo Paese hanno sempre la precedenza.
09

Come vengono effettuati i rimborsi

In breve I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
10

Pacchi smarriti, rifiutati e non consegnati

In breve Segnala un pacco smarrito entro 30 giorni dalla data di consegna. Gli indirizzi di spedizione errati o le spese doganali non pagate non danno diritto a rimborsi.
11

Cosa non è coperto

In breve Danni verificatisi dopo la consegna, incidenti durante l'appesa, sbiadimento dovuto ai raggi UV, danni causati da calore o umidità e stampe alterate.
12

Uso improprio della presente politica

In breve Verranno resi infondati i reclami che coinvolgono foto alterate o informazioni fraudolente.
13

Limite di responsabilità

In breve La responsabilità è strettamente limitata al prezzo di acquisto pagato per l'articolo più le spese di spedizione iniziali.
14

Contenziosi sui pagamenti

In breve Contattaci prima di aprire un contenzioso. Forniamo registri completi dell'ordine per contestare le richieste di storno.
15

Modifiche alla presente politica

In breve In vigore dal 7 novembre 2026. L'ordine è regolato dalla politica vigente al momento dell'acquisto.
16

Modello di recesso

In breve Modello facoltativo, disponibile solo per i clienti per i quali la legge locale prevede un diritto di recesso legale.

Copia e incolla questo modello in un'e-mail a support@hiroshinagaiprints.com:

A: Hiroshi Nagai Prints (support@hiroshinagaiprints.com) Io/Noi (*) dichiaro/dichiariamo (*) di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: Ordinati il (*) / Ricevuti il (*) Numero dell'ordine: Nome del consumatore/i: Indirizzo del consumatore/i: Data: (*) Cancellare se non applicabile.