Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Hecho para ti. Lo arreglamos si no lo es.

Cada impresión de Hiroshi Nagai se elabora específicamente para tu pedido. Solo aceptamos devoluciones de artículos dañados, defectuosos o incorrectos que se notifiquen en un plazo de 30 días desde la entrega. Esta página explica cuándo sustituimos una pieza, cuándo emitimos un reembolso y cómo presentar una reclamación.

Vigente desde el 7 de noviembre de 2026 · 16 secciones · 8 min de lectura
30 días
Para notificar un problema
Notifícanos si una pieza está dañada, defectuosa o es incorrecta en un plazo de 30 días desde la entrega, adjuntando fotos.
$0
Coste para ti
Cuando confirmamos una reclamación, sustituimos la pieza o te reembolsamos íntegramente, sin coste alguno.
No
Devoluciones por cambio de opinión
Cada pieza se elabora para tu pedido, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión.
5 días
Para procesar un reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables.
01

Acerca de esta política

En resumen Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en hiroshinagaiprints.com y nunca limita tus derechos legales como consumidor.

Esta política forma parte de las condiciones de todos los pedidos realizados en hiroshinagaiprints.com. Al finalizar la compra, confirmas que la has leído y aceptado, junto con nuestras Condiciones de servicio y nuestra Política de envíos.

Si las leyes obligatorias de protección al consumidor de tu jurisdicción otorgan derechos más amplios, estos prevalecerán en todo momento.

02

Elaboración por encargo y cancelaciones

En resumen Cada pieza se imprime de forma personalizada. Las cancelaciones solo son elegibles para un reembolso íntegro antes de que comience la producción.

Cada pieza se imprime y se acaba exclusivamente para tu pedido. No se mantiene nada en stock.

Puedes cancelar un pedido y obtener un reembolso íntegro antes de que comience la producción enviando inmediatamente un correo electrónico a support@hiroshinagaiprints.com con tu número de pedido. Una vez que la producción haya comenzado, no se puede cancelar el pedido.

03

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

En resumen Notifica un artículo dañado, defectuoso o incorrecto en un plazo de 30 días desde la entrega, adjuntando fotos, para obtener una sustitución gratuita o un reembolso íntegro.

Abre y revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, envía un correo electrónico a support@hiroshinagaiprints.com en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega registrada por el transportista.

Conserva toda la obra de arte, el marco, el cristal y el material de embalaje hasta que se resuelva tu reclamación. Cuando confirmemos tu reclamación, fabricaremos y enviaremos una sustitución sin coste alguno, o te reembolsaremos íntegramente si lo prefieres o si no se puede fabricar una sustitución. Nunca tendrás que pagar por devolver un artículo defectuoso o incorrecto y, en la mayoría de los casos, no necesitamos que lo devuelvas.

04

Qué se considera un defecto

En resumen Los defectos se evalúan observando la pieza desde 1 metro de distancia y con luz normal. Las variaciones naturales de las impresiones artísticas no se consideran defectos.

Un defecto es un fallo visible desde 1 metro que se produjo antes de la entrega. Los siguientes casos no se consideran defectos:

  • Variaciones menores de color entre las impresiones físicas y las pantallas digitales.
  • Grano, textura, manchas o marcas de antigüedad presentes en la obra de arte original.
  • Variaciones naturales en la textura y el grano del papel.
  • Dimensiones que varían 1 cm o menos y pequeñas uniones en las esquinas del marco.
05

Cómo notificar un problema

En resumen Envía por correo electrónico las fotos y tu número de pedido en un plazo de 30 días desde la entrega. Respondemos en un plazo de 2 días laborables.
Paso 1
Conserva todo
Conserva la impresión, el marco y el embalaje original.
Paso 2
Haz fotos
De la pieza completa (a 1 m de distancia), del problema en primer plano, de la caja y de la etiqueta.
Paso 3
Envía un correo en un plazo de 30 días
Envía los detalles a support@hiroshinagaiprints.com.
Paso 4
Recibe una decisión
Respondemos con una decisión en un plazo de 2 días laborables.
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Cambio de opinión

En resumen No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, ya que cada pieza se elabora para tu pedido.

Como los artículos se elaboran por encargo, no podemos ofrecer devoluciones ni cambios si cambias de opinión, eliges la talla incorrecta o prefieres un diseño diferente después de realizar el pedido.

07

Derecho de desistimiento

En resumen Solo cuando la legislación de consumo de tu país lo exija. De lo contrario, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

Nuestra norma de no aceptar devoluciones por cambio de opinión no anula ningún derecho que te otorgue la legislación obligatoria de consumo de tu país. Si dicha ley te concede el derecho a anular una compra a distancia (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días en la UE y el Reino Unido), notifícanoslo en el plazo establecido por dicha ley. Asumes el coste de devolver la pieza mediante un servicio con seguimiento.

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Tus derechos legales

En resumen Las leyes estatutarias obligatorias de protección al consumidor de tu país de residencia siempre prevalecen.
09

Cómo se pagan los reembolsos

En resumen Los reembolsos aprobados se procesan en tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables.
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Paquetes perdidos, rechazados y no entregados

En resumen Notifica un paquete perdido en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. Las direcciones de envío incorrectas o los aranceles aduaneros impagados no son elegibles para reembolsos.
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Qué no está cubierto

En resumen Daños posteriores a la entrega, accidentes al colgar la pieza, decoloración por rayos UV, daños por calor o humedad y impresiones alteradas.
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Uso indebido de esta política

En resumen Se rechazarán las reclamaciones que incluyan fotos alteradas o información fraudulenta.
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Límite de responsabilidad

En resumen La responsabilidad se limita estrictamente al precio de compra pagado por el artículo más los gastos de envío iniciales.
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Disputas de pago

En resumen Contáctanos antes de abrir una disputa. Proporcionamos registros completos de la gestión del pedido para impugnar las reversiones de cargo.
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Cambios en esta política

En resumen Vigente desde el 7 de noviembre de 2026. La política vigente en el momento de tu compra rige el pedido.
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Modelo de formulario de desistimiento

En resumen Formulario opcional, solo para clientes cuya legislación local otorgue un derecho estatutario de desistimiento.

Copia y pega esta plantilla en un correo electrónico a support@hiroshinagaiprints.com:

Para: Hiroshi Nagai Prints (support@hiroshinagaiprints.com) Por la presente, yo/nosotros (*) notifico que yo/nosotros (*) desisto de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes: Pedido el (*) / Recibido el (*) Número de pedido: Nombre del consumidor/es: Dirección del consumidor/es: Fecha: (*) Eliminar según corresponda.