Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Für Sie gemacht. Wenn es nicht passt, finden wir eine Lösung.

Jedes Hiroshi Nagai-Druckbild wird speziell für Ihre Bestellung angefertigt. Wir akzeptieren Rückgaben nur für beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden. Auf dieser Seite erfahren Sie, wann wir ein Stück ersetzen, wann wir eine Erstattung vornehmen und wie Sie eine Reklamation einreichen können.

Gültig ab dem 7. November 2026 · 16 Abschnitte · 8 Min. Lesezeit
30 Tage
Um ein Problem zu melden
Teilen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit, wenn ein Stück beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, und senden Sie uns Fotos.
$0
Ihre Kosten
Wenn wir eine Reklamation bestätigen, ersetzen wir das Stück oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – völlig kostenlos.
Nein
Rückgaben bei Meinungsumschwung
Jedes Stück wird speziell für Ihre Bestellung angefertigt. Daher akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtauschmöglichkeiten aufgrund eines Meinungsumschwungs.
5 Tage
Zur Bearbeitung einer Erstattung
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
01

Über diese Richtlinie

Kurz gesagt Diese Richtlinie gilt für jede Bestellung bei hiroshinagaiprints.com und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte niemals ein.

Diese Richtlinie ist Bestandteil der Bedingungen für jede Bestellung bei hiroshinagaiprints.com. Mit dem Abschluss des Bestellvorgangs bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und unserer Versandrichtlinie gelesen und akzeptiert haben.

Wenn die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes Ihnen stärkere Rechte einräumen, gelten diese stets.

02

Auf Bestellung gefertigte Artikel und Stornierungen

Kurz gesagt Jedes Stück wird individuell gedruckt. Stornierungen sind nur vor Produktionsbeginn mit voller Erstattung möglich.

Jedes Stück wird ausschließlich für Ihre Bestellung gedruckt und fertiggestellt. Wir führen keine Artikel auf Lager.

Sie können eine Bestellung vor Produktionsbeginn mit voller Erstattung stornieren, indem Sie uns umgehend Ihre Bestellnummer an support@hiroshinagaiprints.com senden. Sobald die Produktion begonnen hat, kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden.

03

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Kurz gesagt Melden Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und senden Sie uns Fotos. Sie erhalten kostenlos einen Ersatz oder eine volle Erstattung.

Öffnen und überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem vom Versanddienstleister festgelegten Lieferdatum eine E-Mail an support@hiroshinagaiprints.com.

Bewahren Sie alle Kunstwerke, Rahmen, Verglasungen und Verpackungsmaterialien auf, bis Ihre Reklamation abschließend geklärt ist. Sobald wir Ihre Reklamation bestätigen, fertigen und versenden wir kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, wenn Sie dies wünschen oder ein Ersatz nicht hergestellt werden kann. Sie müssen für die Rücksendung eines fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels nie bezahlen, und in den meisten Fällen benötigen wir ihn auch nicht zurück.

04

Was als Mangel gilt

Kurz gesagt Mängel werden anhand der Sicht aus einer Entfernung von 1 Meter bei normalem Licht beurteilt. Natürliche Abweichungen bei Kunstdrucken gelten nicht als Mängel.

Ein Mangel ist ein vor der Lieferung eingetretener Fehler, der aus einer Entfernung von 1 Meter sichtbar ist. Folgendes gilt nicht als Mangel:

  • Geringfügige Farbabweichungen zwischen physischen Drucken und digitalen Bildschirmen.
  • Körnung, Textur, Flecken oder Altersspuren, die im Originalkunstwerk vorhanden sind.
  • Natürliche Abweichungen in Papierstruktur und Körnung.
  • Abweichungen der Maße um 1 cm oder weniger sowie geringfügige Fugen an den Ecken des Rahmens.
05

So melden Sie ein Problem

Kurz gesagt Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung Fotos und Ihre Bestellnummer per E-Mail. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
Schritt 1
Bewahren Sie alles auf
Behalten Sie den Druck, den Rahmen und die Originalverpackung.
Schritt 2
Machen Sie Fotos
Das gesamte Stück (aus 1 m Entfernung), die Stelle des Problems in Nahaufnahme, den Karton und das Etikett.
Schritt 3
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail
Senden Sie die Details an support@hiroshinagaiprints.com.
Schritt 4
Entscheidung erhalten
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit einer Entscheidung.
06

Meinungsumschwung

Kurz gesagt Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtauschmöglichkeiten aufgrund eines Meinungsumschwungs, da jedes Stück speziell für Ihre Bestellung angefertigt wird.

Da die Artikel auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Rückgaben oder Umtauschmöglichkeiten anbieten, wenn Sie Ihre Meinung ändern, die falsche Größe wählen oder nach der Bestellung ein anderes Design bevorzugen.

07

Widerrufsrecht

Kurz gesagt Nur dort, wo es das Verbraucherschutzrecht Ihres Landes vorschreibt. Andernfalls werden Rückgaben aufgrund eines Meinungsumschwungs nicht akzeptiert.

Unsere Regel, dass keine Rückgaben aufgrund eines Meinungsumschwungs möglich sind, hebt kein Recht auf, das Ihnen durch die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes gewährt wird. Wenn Ihnen ein solches Gesetz das Recht einräumt, einen Fernabsatzkauf zu widerrufen (z. B. das 14-tägige Widerrufsrecht in der EU und im Vereinigten Königreich), benachrichtigen Sie uns innerhalb der in diesem Gesetz festgelegten Frist. Sie tragen die Kosten der Rücksendung des Stücks mit einem Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

08

Ihre gesetzlichen Rechte

Kurz gesagt Die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Heimatlandes haben stets Vorrang.
09

So werden Erstattungen geleistet

Kurz gesagt Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
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Verlorene, abgelehnte und nicht zugestellte Pakete

Kurz gesagt Melden Sie ein vermisstes Paket innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Für falsche Lieferadressen oder nicht bezahlte Zollgebühren besteht kein Anspruch auf Erstattung.
11

Was nicht abgedeckt ist

Kurz gesagt Schäden nach der Lieferung, Unfälle beim Aufhängen, UV-bedingtes Verblassen, Schäden durch Hitze oder Feuchtigkeit und veränderte Drucke.
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Missbräuchliche Nutzung dieser Richtlinie

Kurz gesagt Reklamationen mit manipulierten Fotos oder betrügerischen Angaben werden abgelehnt.
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Haftungsbeschränkung

Kurz gesagt Die Haftung ist strikt auf den für den Artikel gezahlten Kaufpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten beschränkt.
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Zahlungsstreitigkeiten

Kurz gesagt Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Streitigkeit eröffnen. Wir stellen vollständige Auftragsabwicklungsnachweise zur Verfügung, um Rückbuchungen anzufechten.
15

Änderungen an dieser Richtlinie

Kurz gesagt Gültig ab dem 7. November 2026. Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Richtlinie regelt die Bestellung.
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Muster-Widerrufsformular

Kurz gesagt Optionales Formular nur für Kunden, denen ihr lokales Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht einräumt.

Kopieren Sie diese Vorlage und fügen Sie sie in eine E-Mail an support@hiroshinagaiprints.com ein:

An: Hiroshi Nagai Prints (support@hiroshinagaiprints.com) Ich/Wir (*) erkläre hiermit, dass ich/wir (*) vom Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktrete/zurücktreten: Bestellt am (*) / Erhalten am (*) Bestellnummer: Name des Verbrauchers/der Verbraucher: Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher: Datum: (*) Nach Bedarf löschen.